Proximit

MSP PME établie (Montréal)

Pour qui

Tu veux parler directement à un technicien au premier appel et tu juges un MSP sur ses métriques de réponse, pas sur ses slogans.

Ce que ça débloque

Informatique gérée, support, cybersécurité entièrement gérée, conseil, services infonuagiques (Azure, AWS), support réseau. Métriques publiées : réponse moyenne 16 minutes, résolution moyenne 21 minutes, 85 % des problèmes réglés au premier appel, onboarding en 24 h. Experts basés au Canada.

Pourquoi ça compte

Le seul du lot qui publie ses métriques opérationnelles complètes en vitrine. Cadres de sécurité affichés (ISO/IEC 27001, CIS, NIST). La localisation exacte de l'hébergement reste non documentée.

Faits d'approvisionnement, lentille MSP

Helpdesk FR: documenté (« parlez directement à un technicien », site FR)
Hébergement des données: non documenté (« experts basés au Canada », datacenter non précisé)
Loi 25: non documentée publiquement
Certifications: ISO/IEC 27001 revendiquée, cadres CIS et NIST; partenaires Microsoft, Fortinet, Bitdefender, Cisco Duo, Acronis
SLA affiché: moyennes publiées (16 min réponse, 21 min résolution; SLA contractuel non publié)
Prix par poste: sur devis
Support 24/7: surveillance 24/7 + urgence, helpdesk complet non précisé
Programme referral: aucun public

Voir le fournisseur →

Type : MSP orienté métriques de service