centre de contact omnicanal / recouvrement / arrière-guichet (grande entreprise) · vérifié le 2026-07-20
Gatestone
Pour qui
Tu gères des volumes de type telco, banque ou détaillant national, ou un besoin sérieux de recouvrement, et tu veux un joueur centenaire avec un siège à Montréal et une livraison mondiale.
Ce que ça débloque
Trois piliers publiés : CX Technology (centre de contact infonuagique, messagerie, libre-service), CX Operations (service client, ventes et rétention, recouvrement de créances, arrière-guichet), CX Design (analytique, voix du client). Sièges à Toronto, Montréal et Omaha; sites au Canada (Toronto, Montréal, Brantford, Belleville), É.-U., Belize, Colombie, Philippines, Maroc.
Pourquoi ça compte
Inclus parce que le siège montréalais et le recouvrement en français sont rares, mais c'est le profil le plus « entreprise » du répertoire : ses études de cas parlent de grandes marques, telcos et institutions financières. Une PME typique devrait d'abord regarder TELUP (#2), Soluvox (#4) ou CBC (#7).
Faits d'approvisionnement, lentille Québec
- Langue de service
- non documenté précisément, site offert en FR, multilinguisme revendiqué mais langues non détaillées
- Centres de livraison
- Montréal, Toronto, Brantford, Belleville (Canada) + É.-U., Belize, Colombie, Philippines, Maroc, sourcé sur le site
- Loi 25 et résidence des données
- non documentée publiquement, à vérifier en appel fournisseur (empreinte offshore importante)
- Taille minimale
- seuil non publié
- Modèle tarifaire
- prix sur devis, non public
Type : Firme BPO (centre de contact omnicanal grande entreprise)