service client multicanal / soutien technique / soutien aux ventes · bilingue FR-EN (opérations à Montréal, origine exacte des agents par mandat non précisée) · vérifié le 2026-07-20
Appels entrants, traitement de courriels, clavardage, gestion des commentaires sur réseaux sociaux, soutien technique et soutien aux ventes (ventes incitatives, prise de commandes, prise de rendez-vous). Certifié SOC 2 et PCI DSS v3.2.1. Centres à Montréal (1155 rue Metcalfe) et Mississauga.
C'est le profil « centre de contact complet » le plus solide du répertoire côté multicanal + conformité sécurité. Attention : le site se positionne sur « les plus grandes entreprises en Amérique du Nord », une PME peut cogner à la porte, mais ce n'est pas un produit d'entrée de gamme comme Soluvox ou STP.
Voir la fiche complète →service client entrant + télémarketing sortant / multicanal léger · FR offert, firme montréalaise, site d'abord en FR, bilingue EN (origine des agents non précisée explicitement) · vérifié le 2026-07-20
Appels entrants, rétention client, gestion de courriels, soutien réseaux sociaux, clavardage, secrétariat téléphonique, soutien technique côté entrant; télémarketing, prospection, prise de rendez-vous et recouvrement côté sortant. Basé au 760 Chemin Marie-Le Ber, Montréal.
La firme du répertoire qui se positionne le plus clairement « PME québécoise », elle se décrit comme « une extension de votre équipe de vente » pour les PME au temps et budget limités. Le point d'entrée naturel si NQX ou VOXDATA sont trop gros pour toi.
Voir la fiche complète →centre de contact omnicanal grande échelle / impartition bout en bout · FR canadien à grande échelle (revendication publiée : plus grand bassin d'agents FR canadiens) + EN, espagnol, mandarin selon le mandat · vérifié le 2026-07-20
Omnicanal complet : voix, clavardage et messagerie, courriel, SMS, réseaux sociaux, soutien web; recrutement, gestion de la main-d'œuvre, assurance qualité, opérations technologiques et arrière-guichet inclus. Revendique « le plus grand bassin d'agents en français canadien de l'industrie ». Siège au 690 boul. Le Corbusier, Laval. Options en centre, hybride, à distance; entité NQX Philippines (Quantrics) pour le nearshore/offshore.
Le poids lourd québécois du répertoire (héritier de Nordia, nordia.ca redirige maintenant vers nqx.ca). Le site parle de « large-scale contact centers » et d'environnements réglementés : c'est l'option de graduation quand tu dépasses les firmes boutiques, pas la porte d'entrée d'une PME de 10 employés.
Voir la fiche complète →service client téléphonique / réception d'appels 24-7 pour PME · bilingue FR-EN, agents basés au Québec (publié sur l'accueil) · vérifié le 2026-07-20
Réception téléphonique, secrétariat médical, prise de rendez-vous, réceptionniste à distance, prise de commandes, soutien technique de première ligne, lignes d'urgence 24/7, services 311 municipaux. Se décrit comme « le centre d'appel bilingue de confiance, dédié aux entreprises québécoises », agents bilingues basés au Québec, 10+ ans d'activité. Bureaux à Montréal (2001 boul. Robert-Bourassa) et Québec (6780 1re Avenue).
Avec STP et LGP, c'est le cœur du segment « débordement d'appels PME » : voix seulement, mais exactement calibré pour la PME de services qui a besoin de couverture, pas d'un programme CX omnicanal.
Voir la fiche complète →service client téléphonique + clavardage / débordement et lignes d'urgence · bilingue FR-EN, opérations 100 % basées à Québec (publié) · vérifié le 2026-07-20
Service à la clientèle, gestion de débordement d'appels, lignes d'urgence, réceptionniste, gestion d'appels de service, clavardage en direct pour entreprises, solutions d'alertes pour villes et municipalités. 40+ ans d'expérience, opération « 100 % québécoise et bilingue ». 917 Mgr Grandin, Québec.
L'argument « aucun appel ne quitte le Québec » est le plus explicite du répertoire, un vrai différenciateur procurement pour une PME sensible à la localisation des opérations. Voix + chat seulement, pas de programme omnicanal complet.
Voir la fiche complète →gestion d'appels entrants / prise de messages / urgences 24-7 · bilingue FR-EN (« parfaitement bilingue », publié), centre à Québec · vérifié le 2026-07-20
Gestion d'appels entrants, prise de messages, lignes d'urgence 24/7, prise de rendez-vous, réceptionniste téléphonique, programmes personnalisés avec relais techno (courriels, SMS). En affaires depuis 1987, dessert Québec, Canada et É.-U. 6780 1re Avenue, bureau 330, Québec.
Le seul du répertoire avec une posture d'engagement zéro publiée, c'est l'antidote exact à la peur no 1 des PME face au BPO (se faire enfermer dans un contrat). Périmètre voix classique, pas de multicanal.
Voir la fiche complète →centre d'appels francophone entrant/sortant + télésecrétariat / arrière-guichet · FR natif, « agents francophones natifs » à Montréal (publié) + bilingue EN · vérifié le 2026-07-20
Appels entrants et sortants (génération de leads, qualification, télévente, prise de rendez-vous), télésecrétariat, arrière-guichet, solutions VoIP; B2B et B2C; devis en 24 h, démarrage en 2-4 semaines. Siège au 410 St-Nicolas, suite 236, Vieux-Montréal. Sert le Canada et l'Europe francophone (France, Belgique, Suisse).
La seule firme du répertoire qui affiche « Conformité Loi 25 + RGPD » et « Données protégées (Loi 25 / RGPD) » directement sur son site, sur la lentille procurement de ce répertoire, ça la place à part. Reste que c'est une déclaration marketing, pas une certification : à documenter en appel.
Voir la fiche complète →prospection téléphonique B2B + réception d'appels bilingue · bilingue FR-EN (base québécoise; part exacte livrée par la filiale tunisienne non précisée) · vérifié le 2026-07-20
Prospection B2B (jusqu'à 150 appels/jour/agent), prise de rendez-vous qualifiés, réception d'appels bilingue, secrétariat téléphonique, études de marché et validation de bases de données, vente externalisée annuelle (« Vente 365 »). Forfaits publiés : 80 h Sondage, 100 h Expérimental, 160 h Croissance, 200 h Performance, 300 h Élite, sans montants en dollars. Basée à Victoriaville, bureaux à Drummondville, Québec, Montréal et Lyon; filiale offshore CCSAV en Tunisie (fiche #26, même famille, vérifiée séparément).
Le modèle d'achat le plus transparent du répertoire (structure horaire publiée, dollars sur devis) et un ancrage régional rare (Centre-du-Québec). Attention au routage : si la localisation des agents t'importe, clarifie ce qui part vers la filiale tunisienne.
Voir la fiche complète →centre d'appels B2B, prospection sortante + débordement entrant · FR (site entièrement FR, opérations québécoises) + version EN offerte; origine des agents non précisée formellement · vérifié le 2026-07-20
Prospection téléphonique B2B (appels à froid, études de marché, invitations à des événements), gestion des appels entrants en période de pointe, prospection LinkedIn, suivis courriel, solutions IA. Secteurs : manufacturier, logiciel, télécoms, immobilier, OBNL. Adresses à Montréal et Rawdon.
Positionnement « campagne flexible » plutôt que « centre de contact permanent », le bon outil si ton besoin est un coup de collier commercial B2B, pas un service client 24/7. Complémentaire aux firmes de réception d'appels du répertoire.
Voir la fiche complète →télémarketing B2B, rendez-vous qualifiés, campagnes entrantes et sortantes · bilingue FR-EN, équipe montréalaise · vérifié le 2026-07-20
Campagnes sortantes (génération de leads, prise de rendez-vous, vente directe), campagnes entrantes (qualification de leads, invitations à des démos web, service client), profilage et nettoyage de bases de données, intelligence d'affaires. 4000 rue Saint-Ambroise, Montréal. Dessert Québec, reste du Canada et É.-U.
Se positionne mid-market/entreprise plus que micro-PME, mais l'option projet pilote la rend abordable comme test. Dans le répertoire, c'est le spécialiste « qualité de conversation avec décideurs » vs le volume pur de Prospecto (#8).
Voir la fiche complète →expérience client + soutien technique / services logiciels (livraison globale) · non documenté pour le FR, multilingue revendiqué (6+ langues), FR non nommé explicitement · vérifié le 2026-07-20
Gestion de l'expérience client, soutien aux ventes, help desk / soutien TI 24/7, arrière-guichet (comptabilité, processus d'affaires), services logiciels (maintenance, modernisation, PMO). Présence au Canada (numéro montréalais) avec centres de livraison au R.-U., É.-U., Moyen-Orient, Afrique du Nord, Australie. « Experts certifiés natifs dans plus de six langues », 100+ organisations clientes.
Le profil « global delivery » du segment QC : bureau montréalais, livraison largement offshore. Positionnement plus corporatif que PME, vérifie en appel si ta taille de mandat les intéresse et d'où tes agents opéreraient réellement.
Voir la fiche complète →centre de contact omnicanal / recouvrement / arrière-guichet (grande entreprise) · non documenté précisément, site offert en FR, multilinguisme revendiqué mais langues non détaillées · vérifié le 2026-07-20
Trois piliers publiés : CX Technology (centre de contact infonuagique, messagerie, libre-service), CX Operations (service client, ventes et rétention, recouvrement de créances, arrière-guichet), CX Design (analytique, voix du client). Sièges à Toronto, Montréal et Omaha; sites au Canada (Toronto, Montréal, Brantford, Belleville), É.-U., Belize, Colombie, Philippines, Maroc.
Inclus parce que le siège montréalais et le recouvrement en français sont rares, mais c'est le profil le plus « entreprise » du répertoire : ses études de cas parlent de grandes marques, telcos et institutions financières. Une PME typique devrait d'abord regarder TELUP (#2), Soluvox (#4) ou CBC (#7).
Voir la fiche complète →Numérisation de documents, saisie/conversion d'images et entreposage documentaire (BPO documentaire) · FR québécois natif (site entièrement FR) · vérifié le 2026-07-20
Numérisation de documents de tous types (dossiers médicaux, archives historiques, livres, photos, plans d'architecture) et entreposage physique de documents sous un même toit, plus de 150 millions d'images converties en dix ans. Clients privés et publics (municipalités, hôpitaux). Évaluation gratuite.
Se présente comme « la seule entreprise entièrement québécoise » à combiner numérisation et entreposage, un argument de résidence des données qui pèse lourd sous la Loi 25. Le président agit comme responsable de la protection des renseignements personnels, un signal de sérieux rare dans ce segment.
Voir la fiche complète →Numérisation de documents avec OCR et contrôle qualité humain, mandats de haute sécurité · FR québécois natif · vérifié le 2026-07-20
Numérisation jusqu'à 1200 images/minute avec reconnaissance optique de caractères (OCR) pour rendre les documents consultables, vérification de chaque image par du personnel qualifié, voûte sécurisée à accès restreint, destruction professionnelle certifiée après un mois. Conformité au Programme des marchandises contrôlées, ce qui leur permet de servir des clients comme les Forces canadiennes et la GRC. Livraison sur supports physiques ou serveurs sécurisés.
Quand une firme est habilitée à traiter des documents militaires, ta paperasse de PME est en sécurité. Le contrôle qualité humain image par image et la chaîne de destruction certifiée en font le choix « conformité d'abord » du segment documentaire.
Voir la fiche complète →Comptabilité et impôts corporatifs en ligne (T2/CO-17, tenue de livres, états financiers) · bilingue FR/EN, FR québécois natif (siège Montréal) · vérifié le 2026-07-20
Service productisé en ligne pour PME incorporées : déclarations T2 et CO-17 (incluant sociétés inactives ou en dissolution), tenue de livres complète, états financiers et missions de compilation, incorporation et planification salaire/dividendes. Plateforme accessible 24/7, soumission gratuite en ligne.
C'est l'offre la plus « Bench-like » née au Québec : un service comptable pensé comme un produit web, pas comme un cabinet. Bon choix pour l'incorporé solo ou la petite PME qui veut du standardisé et du prévisible. Attention : c'est de la conformité fiscale d'abord, pas un département finance externalisé.
Voir la fiche complète →Tenue de livres, taxes (TPS/TVQ), paie et DAS pour PME et travailleurs autonomes · FR québécois natif (site principalement FR) · vérifié le 2026-07-20
Tenue de livres et comptabilité pour PME, états financiers et impôts, rapports TPS-TVQ, paie avec DAS et T4/Relevé 1 annuels, services corporatifs et incorporation via le partenaire Paraco. Accès aux dossiers par la « Zone client » (portail sécurisé en ligne).
Profil classique de la firme de tenue de livres québécoise structurée : assez grosse pour être un fournisseur, assez petite pour servir la PME de quartier. Le combo tenue de livres + paie + taxes sous un même toit en fait un vrai back-office externalisé, pas juste un teneur de livres.
Voir la fiche complète →Tenue de livres virtuelle au forfait mensuel (QuickBooks en ligne exclusivement) · FR québécois natif (firme québécoise, site FR) · vérifié le 2026-07-20
Catégorisation mensuelle des transactions, conciliation bancaire, remises TPS/TVQ, paie, rattrapage comptable, migration vers QBO, préparation de fin d'année pour ton CPA, conformité CNESST/CCQ. Capture de documents via Hubdoc ou Dext. Service entièrement à distance, revendiqué dans plus de 138 municipalités du Québec, « zéro déplacement ».
Le modèle le plus proche du bookkeeping-as-a-service à la québécoise : forfait mensuel fixe, stack cloud imposé (QBO), techniciens comptables certifiés QuickBooks (non-CPA, ils le disent franchement). Idéal pour le travailleur autonome ou la PME de services qui veut un coût prévisible. Pour la certification et les impôts corporatifs, il te faudra un CPA en plus.
Voir la fiche complète →Tenue de livres externalisée pour PME et travailleurs autonomes (Grand Montréal, à distance) · FR québécois natif, EN suggéré par le contenu bilingue (non confirmé formellement) · vérifié le 2026-07-20
Saisie de données, rapprochement bancaire, rapports de taxes, écritures de régularisation mensuelles, états financiers. Tarifs publiés : forfait de base à partir de 200 $/mois (consultation initiale, 1 h de tenue de livres, rapport d'impôt travailleur autonome); à l'heure : 60 $/h sans engagement, 54 $/h pour 10-19 h/mois et 50 $/h pour 20 h+/mois avec engagement 12 mois.
Rare transparence tarifaire dans un marché où tout le monde dit « contactez-nous ». La grille horaire dégressive te donne un vrai point de référence pour négocier ailleurs. Taille de client visée : micro-PME et autonomes, pas la PME de 50 employés.
Voir la fiche complète →Impartition comptable complète et tenue de livres au sein d'un grand cabinet québécois · FR québécois natif, site bilingue FR/EN · vérifié le 2026-07-20
Cycle comptable complet : enregistrement des transactions, rapports de taxes, gestion de la paie, conciliation des comptes clients et fournisseurs, états financiers internes, impartition comptable complète, formation de ton personnel. Maîtrise de Sage 50, Acomba, Avantage, QuickBooks, Zoho et d'ERP intégrés, donc pas besoin de changer ton système.
L'option « ancre institutionnelle » du segment : un des plus grands cabinets comptables au Québec, présent en région, qui traite la tenue de livres comme une porte d'entrée vers toute la chaîne comptable. Plus cher qu'un teneur de livres indépendant, mais une seule relation couvre tenue de livres, certification et fiscalité.
Voir la fiche complète →Impartition comptable pour PME (tenue de livres, paie, conformité fiscale) par un cabinet CPA de la Rive-Sud · FR québécois natif, version EN disponible · vérifié le 2026-07-20
Enregistrement des opérations mensuelles de revenus et dépenses, paie avec calcul et remise des retenues, déclarations TPS-TVQ, T4/Relevé 1, déclarations CNESST, conciliations bancaires mensuelles, projections financières, implantation de logiciels comptables et formation du personnel. Prise en charge totale ou assistance périodique, au choix.
Le format « département comptable externalisé chez un CPA » : la supervision professionnelle d'un cabinet agréé sur des tâches de back-office qui seraient autrement éclatées entre plusieurs fournisseurs. Bon calibre pour la PME de la Rive-Sud/Montérégie qui veut un interlocuteur unique.
Voir la fiche complète →Impartition TI et helpdesk géré pour micro-PME (3 à 50 employés), Montréal · bilingue FR/EN, helpdesk dans la langue au choix de l'employé · vérifié le 2026-07-20
Trois forfaits publiés : Essentiel à 119,99 $/mois (1-5 postes, helpdesk téléphone et courriel, accès à distance, mises à jour Windows/macOS, antivirus géré, rapport mensuel), Croissance à 350 $/mois (6-20 postes), Entreprise à 399 $/mois (20+ postes, ajoute surveillance proactive, gestion Microsoft 365, MFA, sauvegarde infonuagique chiffrée et accompagnement conformité Loi 25). Réponse en 4 heures ouvrables. Sans engagement, résiliation sur préavis d'un mois.
Le seul du segment TI à afficher une grille de prix complète, ce qui en fait la référence de comparaison pour tout le répertoire. Le mois-à-mois élimine le risque d'essai. Calibré pour la micro-PME; à 50+ employés ou avec besoin 24/7, regarde plus haut dans la gamme.
Voir la fiche complète →Impartition TI avec centre de soutien multicanal pour PME et moyennes organisations, présence régionale au Québec · FR québécois natif, version EN disponible (bilingue) · vérifié le 2026-07-20
Impartition des TI sécurisée : appels de service, dépannage, surveillance proactive, maintenance des équipements, assistance à distance immédiate et sur place au besoin, cybersécurité entièrement intégrée (analyse de vulnérabilités, protection anti-maliciels, campagnes d'hameçonnage simulé). Consultation gratuite.
Le milieu de gamme solide du segment : plus de structure qu'un petit MSP, sans la lourdeur d'un intégrateur national. Les bureaux québécois donnent une couverture terrain que les pure players à distance n'ont pas. Attention : soutien technique affiché lundi-vendredi 9 h à 17 h, pas de 24/7 documenté.
Voir la fiche complète →Services TI gérés et soutien aux utilisateurs, en co-gestion ou en impartition complète, avec NOC 24/7 · bilingue FR/EN (site bilingue, bureaux Montréal et Québec) · vérifié le 2026-07-20
Gestion d'infrastructure sur site et infonuagique, soutien aux utilisateurs, en mode autonome ou conjoint avec ton équipe TI. Centre d'opérations réseau (NOC) propre avec surveillance 24/7 pour détecter les problèmes avant qu'ils frappent. Cybersécurité et Microsoft 365. Facturation généralement au mois par utilisateur, précédée d'un appel de découverte.
Le modèle de co-gestion est le vrai différenciateur : tu n'es pas forcé de choisir entre « tout interne » et « tout imparti ». Présence à Montréal, Québec et Toronto, donc à l'aise avec les PME qui opèrent dans les deux langues et les deux provinces.
Voir la fiche complète →Services informatiques gérés et assistance aux utilisateurs, surveillance 24/7, plateforme consolidée pancanadienne · bilingue FR/EN (site entièrement bilingue, bureau à Montréal) · vérifié le 2026-07-20
Services informatiques gérés, assistance informatique aux utilisateurs, surveillance 24h/7 avec réponse rapide, cybersécurité. Bureau montréalais (8270 Mayrand) et présence en Ontario (Kingston). Devis sur demande.
Groupe Access, un des noms historiques de l'impartition TI montréalaise, a été intégré dans MSP Corp et opère maintenant comme MSP Corp Est. Pour une PME, ça veut dire plus de profondeur de banc et du vrai 24/7, mais aussi le risque d'être un petit client dans une grosse machine issue d'acquisitions. À évaluer en appel : qui répond réellement au bout du fil.
Voir la fiche complète →Expérience client de bout en bout, centre de contact multicanal, modération de contenu, solutions IA. · FR international (agents au Maroc, trilingues FR-EN-AR selon le communiqué) · vérifié le 2026-07-20
Le groupe canadien a acquis Humania BPO (fondée à Laval, QC, sites au Maroc, en France et à Madagascar) et opère depuis 2023 un site de 7 500 m² à Casablanca, cible de 800+ employés, plus de 95 % des recrues trilingues français-anglais-arabe. Le site marocain sert déjà des clients nord-américains, dont le détaillant canadien Structube, nommé dans le communiqué. Présence sur cinq continents.
C'est le pont le plus direct entre gouvernance canadienne et coûts offshore, l'inverse exact des firmes QC-natives du répertoire : prix plus bas, proximité moindre, mais un donneur d'ordre coté à Toronto.
Voir la fiche complète →Agents virtuels dédiés multi-métiers (service client, comptabilité, back-office, TI, télémarketing), modèle nearshore géré depuis le Québec. · FR international (agents en Tunisie, encadrement québécois) · vérifié le 2026-07-20
Firme basée à Victoriaville (QC) avec livraison à Tunis et un bureau à Lyon, 180+ rôles externalisables, économies annoncées de 40 à 50 % vs embauche locale, forfaits mensuels tout inclus. Publie du contenu comparatif Tunisie vs Maroc vs Maurice destiné aux entreprises du Québec. **Famille : filiale offshore de la même famille que Prospecto (#8)**, mêmes ancrages Victoriaville et Lyon; vérifiée séparément, conformément à la règle des familles.
C'est le profil hybride rare du segment, une entité québécoise qui assume la livraison offshore et qui affiche noir sur blanc la conformité RGPD, PIPEDA et Loi 25, ce que presque aucune firme purement offshore ne fait.
Voir la fiche complète →Développement des ventes B2B, génération de rendez-vous qualifiés, nurturing, qualification de bases de données, vente directe, gestion d'invitations à des événements. · FR et EN, FR international pour les agents basés au Maroc · vérifié le 2026-07-20
Siège au 5524 rue Saint-Patrick, Montréal (QC), livraison depuis Casablanca (Maroc). Mission affichée : aider les PME à structurer leur force de vente. Calculateur de ROI ciblant décideurs du Québec, du Canada et des États-Unis.
Face aux agences de prospection QC-natives, XMA joue la carte du contrat canadien avec plancher de coûts marocain, pertinent si ta tolérance à un accent international est bonne côté B2B sortant.
Voir la fiche complète →Relation client externalisée multicanal, back-office (BPO), services digitaux, externalisation médicale, études. · FR international (agents Maroc, Tunisie, Madagascar), extension multilingue documentée · vérifié le 2026-07-20
Groupe fondé en 2003, présent en France, au Maroc, en Tunisie et à Madagascar, 4 300 collaborateurs, 10+ langues. Cas client publié avec Upclick, société de 120+ employés dont « le siège est basé à Montréal, Canada », avec planification 7 jours sur 7 couvrant plusieurs pays dont le Canada.
Un des rares grands groupes du corridor Maroc-Tunisie-Madagascar qui documente publiquement un client montréalais servi en français, donc une capacité Canada prouvée, contrairement à la plupart des acteurs du corridor qui ne visent que la France.
Voir la fiche complète →BPO généraliste PME : service client multicanal, back-office, saisie de données, comptabilité, paie, support e-commerce, télésecrétariat médical et juridique, téléprospection. · FR international (agents à Madagascar et à Maurice, hors Québec) · vérifié le 2026-07-20
Prestataire annonçant 500+ collaborateurs offshore à Madagascar et à l'île Maurice, et qui nomme explicitement le Québec parmi ses marchés servis (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Québec). Fourchettes publiées : service client 800 à 1 800 € par agent par mois, back-office 600 à 1 200 €, comptabilité 700 à 2 000 €, réductions annoncées de 30 à 60 %.
C'est le point de comparaison prix le plus transparent du segment : il te donne le plancher réel du marché offshore francophone contre lequel évaluer toute soumission QC-native, dont les coûts sont plusieurs fois supérieurs.
Voir la fiche complète →Service client omnicanal, support ventes, trust and safety et conformité financière pour startups et scale-ups, la porte d'entrée PME du groupe Concentrix (qui a absorbé Webhelp). · FR international via le réseau mondial; FR québécois non documenté · vérifié le 2026-07-20
Programme dédié startups avec accès aux 500 sites du groupe dans 70+ pays, plus de 95 % des langues couvertes, pas de minimum strict (recommandation publiée : avoir déjà 2 à 3 agents à l'interne), mise en place en 4 à 7 semaines. Le groupe Concentrix opère des sites au Canada (Ontario et Nouvelle-Écosse notamment).
C'est le seul chemin PME publié vers un géant mondial présent au Canada, l'alternative structurée aux petites firmes offshore, mais la livraison FR passe par le réseau international, pas par le Québec, et aucun site québécois n'apparaît sur la page des sites du groupe.
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